Quadro de suporte Brasil e Mundial, além de fluxo de escalação Bacula Enterprise

Os clientes do Bacula Enterprise recebem, durante o período de vigência das licenças:

  • O suporte da Bacula do Brasil disponibiliza contato por e-mail, telefone e instant messengers (IM), 24×7 com tempo de atendimento de até 2 horas.
  • O suporte da Bacula Systems (em inglês) é intermediado pela Bacula do Brasil (em português) e atende aos seguintes requisitos de nível de serviço:
Tempo de Resposta*
LiteStandardBronzeSilverGoldPlatinum
Severidade 12 dias1 dia6 horas4 horas1 hora1 hora
Severidade 23 dias2 dias1 dia6 horas2 horas2 horas
Severidade 34 dias3 dias3 dias1 dia1 dia1 dia
Severidade 45 dias4 dias4 dias2 dia2 dia2 dia

*A depender do pacote contratado

O fluxo de escalação é demonstrado pela Figura 1. O suporte de 2º e 3º nível da Bacula Systems dispõe de analistas experientes em diferentes zonas de tempo do mundo, provendo suporte 24 por 7. O 4º nível é composto por desenvolvedores seniores.

Quadro de suporte Brasil e Mundial, além de fluxo de escalação Bacula Enterprise 1

Figura 1: Níveis de Suporte Bacula Enterprise.

Competências

 

A Bacula Systems atua exclusivamente com backups. Ao focar nessa disciplina, é orientada a resultados, ágil, responsiva e comprometida. Todos os suportes são prestados ou supervisionados por profissionais certificados pelo fabricante, sistemas operacionais de servidores e equipamentos de armazenamento.

Disponível em: pt-brPortuguês enEnglish (Inglês)

Deixe uma resposta

Fechar Menu